“很多用户在使用智能电视时发现，电视里预装了多个视频App，不同的节目分散在不同的App中，要付费开通多个会员才能观看。电视里还有各种分区，电影、体育、动画等分区各有各的收费门槛……”刘淑梅表示，由此产生被迫消费、连环充值、变相加价，电视“套娃”收费令许多消费者气愤吐槽。

　　刘淑梅谈道，规范透明的收费机制能够有效降低观众的购买成本，各电视运营商应该杜绝隐性收费现象，对产品收费进行明码标价，明确公开收费范围和标准，让观众清晰明了地了解自己所购买产品的价格和服务内容。各电视运营商可以尝试“多合一”会员，各家App联合让利，使消费者通过一次消费，观看多平台的视频内容，有效提升开机看电视的视觉体验。

　　“文体广电部门应该加大对电视‘套娃’产品广告宣传的监管力度，禁止虚假广告和虚假宣传。通过行政监管和社会监督举报等方式严厉打击虚假宣传和不合理收费行为，有助于营造公平竞争的市场环境，引导企业用更好的产品和服务来获得观众的青睐。”刘淑梅还呼吁，电视运营商应该推动优质资源共建共享，为观众提供更多优质免费的内容，更好凸显广电的公益属性，增强电视大屏的吸引力。另外，电视运营商还应该从凸显“回看”“免费”“老年”等专区入口，取消开机广告以缩短开机时长，帮助用户完成遥控器合理设置以解决遥控器多、操作复杂问题等多方面入手，化解用户在电视使用过程中遇到的不满情绪，进一步提升用户的观看体验。建立电视“套娃”收费举报和投诉平台，设置举报和投诉专线，有效监督和管理市场行为，方便观众对不合理收费行为进行举报和投诉，及时处理观众反馈的各种问题，维护观众的合法权益。 （记者 单 瑞）